一直以来，中国工商银行肥西支行营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过一系列贴心的服务举措，让客户感受到工行服务的真诚和用心，用实际行动诠释着“情系客户办实事，贴心服务见真情”的承诺。
近日，一位客户面带焦虑、急匆匆地走进工行肥西支行营业室，手中提着沉甸甸的袋子，里面装满了大量的硬币。厅堂客户经理见状立即上前了解情况，原来林先生手中的袋子装的全是未清点的一元硬币。面对这一情况，客服经理本着急客户之所急、想客户之所想的服务宗旨，迅速作出反应，立即启动应急预案，开辟专柜，并安排专人为林先生清点硬币。网点工作人员耐心细致，一丝不苟，凭借过硬的职业素养，耗时两个多小时，终于顺利解决了林先生的燃眉之急。
不久之后，林先生再次来到该行，特意上门送来了一面锦旗——“情系客户办实事，贴心服务见真情”，当面表达了对银行工作人员的感谢之情，他说：“在这里，我感受到了家一般的温暖。你们的专业和贴心，让我深感敬佩和感激。”小小一面锦旗承载着客户对工行的信赖与感激。
王鹏 项杰